Wartungskunden-Modul
Das Wartungskunden-Modul unterstüzt Sie bei der Täglichen Arbeit in Ihrer Hotline.
Hier können Sie den Kunden einen besonderen Service anbieten um schnell und unkompliziert einen Mitarbeiter zur Seite zu stellen.
Das Prinzip ist denkbar einfach!
Der Kunde ruft bei Ihnen in der Exklusiv-Hotline an, er wird aufgefordert seine Kundenspezifische PIN Nummer einzugeben. Nach der Eingabe wird automatisch identifiziert zu welcher Kundengruppe er gehört.
Sie haben die Möglichkeit bis zu 10 Kundengruppen zu definieren und sind damit sehr flexibel.
Nach erfolgreicher identifizierung erhalten die Support-Mitarbeiter über den Starface Client eine Chatnachricht mit allen relevanten Informationen über den Kunden.
Auf Wunsch ermöglicht Ihnen eine Web-API dabei die Dokumentation des Anrufers anhand der Identifizierung auf einer von Ihnen bereitgestellten Webseite.
Ihr Mehrwert:
Hier können Sie den Kunden einen besonderen Service anbieten um schnell und unkompliziert einen Mitarbeiter zur Seite zu stellen.
Das Prinzip ist denkbar einfach!
Der Kunde ruft bei Ihnen in der Exklusiv-Hotline an, er wird aufgefordert seine Kundenspezifische PIN Nummer einzugeben. Nach der Eingabe wird automatisch identifiziert zu welcher Kundengruppe er gehört.
Sie haben die Möglichkeit bis zu 10 Kundengruppen zu definieren und sind damit sehr flexibel.
Nach erfolgreicher identifizierung erhalten die Support-Mitarbeiter über den Starface Client eine Chatnachricht mit allen relevanten Informationen über den Kunden.
Auf Wunsch ermöglicht Ihnen eine Web-API dabei die Dokumentation des Anrufers anhand der Identifizierung auf einer von Ihnen bereitgestellten Webseite.
Ihr Mehrwert:
- Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit durch schnellen Service
- Minimaler Kostenaufwand
- Einmalige Modulkosten (ausser eventuelle Updates)
- Funktionsumfang auf: Appliance, Cloud und VM
Emergency Call
Wer kennt es nicht, man ist Dienstleister und die Kunden arbeiten ausserhalb der Arbeitszeit. Man möchte aber auch nicht seine Private Telefonnummer oder Handynummer preisgeben.
Hier habe ich die Lösung! - Der Emergency Call!
Ein Button auf der Homepage "Notruf" leitet den Kunden an ein Formular weiter.
Hier muss nun der Kunde seine kompletten Kontaktdaten eingeben und eine gültige eMail Adresse sowie die besonderen AGBs von Ihnen.
Nach absenden des Formulars erhält er eine "Opt-IN" eMail mit einem Link womit er bestätigt, dass die eingegeben Daten korrekt sind und er den Notruf wirklich benötigt.
Er wird nun zurück zu Ihrer Homepage geleitet wo er eine Rufnummer und einen PIN erhält.
Ruft er diese nun an und verifiziert sich mit der PIN, wird der Anruf auf eine belibige Rufnummer oder Gruppe weitergeleitet. Der Anrufer erfährt somit nicht Ihre private Rufnummer.
Ihr Mehrwert an diesem Modul:
Hier habe ich die Lösung! - Der Emergency Call!
Ein Button auf der Homepage "Notruf" leitet den Kunden an ein Formular weiter.
Hier muss nun der Kunde seine kompletten Kontaktdaten eingeben und eine gültige eMail Adresse sowie die besonderen AGBs von Ihnen.
Nach absenden des Formulars erhält er eine "Opt-IN" eMail mit einem Link womit er bestätigt, dass die eingegeben Daten korrekt sind und er den Notruf wirklich benötigt.
Er wird nun zurück zu Ihrer Homepage geleitet wo er eine Rufnummer und einen PIN erhält.
Ruft er diese nun an und verifiziert sich mit der PIN, wird der Anruf auf eine belibige Rufnummer oder Gruppe weitergeleitet. Der Anrufer erfährt somit nicht Ihre private Rufnummer.
Ihr Mehrwert an diesem Modul:
- Keine privaten Rufnummer preisgeben
- Sonderservice rund um die Uhr
- Zusätzliche Einnahmen möglich